Dois professores e seus filhos ficaram retidos no exterior devido ao cancelamento de um voo de volta das férias, e o trem que haviam reservado para voltar para casa também foi cancelado. Naomi Thomas, 33, e Danny Massie, 39, estavam em suas primeiras férias em cinco anos quando estavam prestes a voltar para casa com seus filhos do Faraó de Portugal.
Mas a EasyJet cancelou o voo e ficaram retidos no aeroporto de Faro – 30 minutos depois o avião voltou para Inglaterra com um número de voo diferente. Os turistas foram informados de que não haveria outro voo para casa por vários dias, então eles reservaram apressadamente um voo para Paris e passagens de trem no Eurostar – mas o trem foi cancelado quando chegaram à França.
“Sou professora, meu parceiro trabalha no ensino médio e minha filha adotiva estava prestes a sair de casa para uma viagem escolar à Normandia, na França, às 1h da segunda-feira”, disse Naomi. Vidro.
“Precisamos voltar o mais rápido possível. A EasyJet não tem tratamento. Sem lanches. Sem ofertas de alojamento. O folheto impresso dos e-mails que enviaram à meia-noite ainda tem instruções de como gerir a sua reserva em uso. Quase 27 horas depois não funcionou.
“Quanto a qualquer número de telefone – eles não estarão lá quando você estiver sozinho em um aeroporto frio no meio da noite.
“Definitivamente, evitarei usar a EasyJet no futuro e me ater às férias de caravana no Reino Unido.”
Crianças colocadas para dormir em assentos de aeroporto (Foto: Naomi Thomas)
A viagem de regresso da família a casa começou às 20h de sábado, tendo chegado ao aeroporto de Faro, em Portugal, três horas e meia antes do voo. Eles fizeram o check-in, entraram na sala de embarque, passaram pelo portão de embarque, ficaram a metros de distância da porta aberta do avião e entraram no túnel.
“Aqui, dois funcionários que estavam muito deprimidos tentaram se desculpar e um membro da equipe explicou que estavam doentes e que estavam esperando um paramédico”, disse Naomi.
“Os ataques cardíacos foram mencionados porque havia a possibilidade de reduzir o número de funcionários e passageiros, mas nada definitivo.
“Depois de 15 minutos, o mesmo funcionário do portão de embarque anunciou que nosso voo havia sido cancelado e tivemos que segui-lo para recuperar nossas malas e verificar o pedido por esse motivo – após 26 horas não temos motivo”.
Naomi continuou verificando seu uso e disse à família que o voo não havia sido interrompido, alimentou a máquina de venda automática e os colocou para dormir no aeroporto até as 6h – quando o voo reservado com urgência para Paris teve que partir.
“Nossa decisão foi boa, com o funcionário da EasyJet chegando no turno às 4h da manhã de quarta-feira para anunciar que não haveria voos para o Reino Unido”, disse Naomi.
“Felizmente, conseguimos reservar passagens de trem Eurostar e um trem de conexão de St Bancros, em Londres, para nossa cidade natal. Combinamos que a família pegasse nosso carro que estava estacionado no aeroporto de Liverpool.”
A família chegou a Paris algumas horas antes e embarcou em um táxi para a Gare du Nord, o trem foi cancelado e eles só foram informados de que precisavam reservar novamente.
O próximo serviço disponível é na terça-feira.
“Depois de algumas lágrimas, telefonemas emocionais e desespero, estávamos na mesma situação em que começamos, mas em outro país, admitimos a derrota e nos retiramos para este apartamento aqui para que pudéssemos relaxar e trabalhar no que fazer.” Mamãe continuou .
“Não há voos diretos de Paris para a Inglaterra hoje ou amanhã. Não há trens. Não podemos pegar barcos porque eles não aceitam pedestres.
“Não conseguimos encontrar uma locadora de carros que nos contratasse na França e nos permitisse retornar ao Reino Unido e assumimos que eles aceitarão a foto das carteiras de motorista deixadas em casa no Reino Unido.
“Dissemos às escolas para as quais trabalhamos que não estaremos lá amanhã. Partimos o coração de nossa filha por ela não fazer a viagem escolar que ela mais ansiava.
“Tentei reservar um voo direto para Manchester na manhã de terça-feira, mas quando cheguei ao lado do pagamento, os voos haviam sumido”.
Agora, a família está presa em Paris até a noite de terça-feira, esperando que o trem Eurostar que eles reservaram os leve para casa.
A EasyJet e a Eurostar foram contatadas para comentar.
